Les coursiers travaillent pour des entreprises afin de livrer et de récupérer des colis, généralement pendant les heures ouvrables, bien que certaines sociétés proposent également un service de messagerie en soirée et le week-end. Ils se déplacent de différentes manières : à pied, à vélo ou à bord de divers véhicules motorisés. En mission, ils doivent généralement être munis d'un moyen de communication, tel qu'un téléphone portable, un bippeur ou une radio bidirectionnelle. Pour réussir dans ce métier, plusieurs qualités sont indispensables.
La rapidité
Les coursiers sont souvent chargés de documents urgents ; certaines entreprises garantissent une prise en charge et une livraison en moins d'une heure. Qu'ils se déplacent à pied, à vélo ou en voiture, ils doivent donc faire preuve de célérité dans l'accomplissement de leurs tâches. Un bon coursier sait qu'une livraison en retard mécontente le client, peut coûter un contrat à son employeur et lui faire perdre sa tournée convoitée, voire son emploi tout entier.
La précision
Les coursiers doivent rendre compte de chaque enlèvement et de chaque livraison effectués. Ils veillent à ce que la signature de la personne qui réceptionne chaque colis soit lisible, et que la date et l'heure soient consignées avec exactitude.
La fiabilité
La fiabilité est une qualité incontournable : il faut être ponctuel au travail et prendre grand soin des colis pendant le transport. Les coursiers qui conduisent des voitures ou des fourgonnettes ne doivent pas prendre de risques inconsidérés pour se garer, surtout en zone urbaine, même lorsqu'ils sont pressés. Se garer dans une zone de fourrière, ne pas payer le parcmètre ou dépasser la durée autorisée sur une place à temps limité peuvent entraîner une amende pour le véhicule de l'entreprise, voire sa mise en fourrière.
La sécurité
Les coursiers doivent circuler en toute sécurité lors de leurs déplacements, en évitant soigneusement les accidents qu'une conduite prudente et vigilante aurait permis d'éviter.
L'enthousiasme
Les coursiers ont tout intérêt à faire preuve d'enthousiasme. Pendant leurs heures de travail, ils représentent l'entreprise qui les emploie. Les clients se sentent bien plus en confiance lorsqu'ils confient leurs colis à une personne souriante et impliquée dans ses missions plutôt qu'à quelqu'un d'humeur maussade et de renfermé.
Une excellente communication
Les coursiers doivent être d'excellents communicateurs : ils sont fréquemment amenés à discuter des tarifs, des délais, des itinéraires et des directions avec les clients, les superviseurs et les collègues. Il est donc essentiel qu'ils sachent écouter attentivement, mémoriser les informations et s'exprimer avec clarté.
Une bonne connaissance du terrain
Enfin, les coursiers doivent posséder une connaissance approfondie de la ville dans laquelle ils exercent. Ils doivent connaître intimement les rues, les lois et règlements en matière de stationnement, ainsi que l'emplacement des entreprises et des particuliers avec lesquels leur société travaille régulièrement.
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