Le détaillant de matelas Mattress Firm reconnaît qu'essayer brièvement un matelas en magasin ne garantit ni confort ni soutien durables à long terme. Bien que l'enseigne n'accepte pas les retours contre remboursement, elle propose des échanges grâce à son programme intitulé « Garantie de confort 90 jours » (90 Day Comfort Guarantee). Présente dans plus de 500 magasins répartis dans 22 États américains, cette franchise commercialise des ensembles matelas-sommier des marques Tempur-Pedic, Sealy, Simmons, Stearns & Foster, Sleep to Live et Serta.
Délai applicable
La Garantie de confort de Mattress Firm impose de dormir sur votre nouveau matelas pendant au moins 30 nuits. Passé ce délai, si vous jugez le matelas inconfortable, vous pouvez l'échanger contre un autre modèle dans les 90 jours suivant la date de livraison.
Conditions d'échange
Vous devez sélectionner le nouveau matelas dans le magasin où vous avez effectué l'achat initial. Si votre nouveau choix coûte plus cher que le matelas d'origine, vous devrez régler la différence. Privilégiez un matelas de valeur égale ou supérieure, car Mattress Firm ne rembourse aucun différentiel si le nouveau modèle est moins cher que l'original. Les matelas tachés ou insalubres ne sont pas admissibles à l'échange. À noter également : la Garantie de confort n'autorise qu'un seul échange par achat, mais les garanties du fabricant continuent de s'appliquer aux nouveaux modèles choisis.
Frais supplémentaires
Mattress Firm facture 10 % du prix d'achat au titre des frais de traitement et de manutention pour tout matelas échangé dans le cadre de la Garantie de confort. Les clients doivent en outre s'acquitter des frais de livraison locale pour le nouveau matelas, en plus des frais déjà versés pour la livraison du matelas initial.
Produits exclus de la garantie
Mattress Firm exclut de la Garantie de confort les matelas commandés sur mesure, les modèles d'exposition, les échanges effectués sous garantie et les articles en liquidation. Sont également concernés par cette exclusion les bases ajustables, les meubles, les articles promotionnels et accessoires, les protections de matelas ainsi que les oreillers Tempur-Pedic.
Magasins non concernés
Les 22 magasins de Mattress Firm implantés au Tennessee n'offrent pas la Garantie de confort. La législation de cet État interdit en effet la vente de matelas d'occasion et prohibe toute politique d'échange pour motif de confort proposée par les fabricants, grossistes et détaillants de matelas, conformément au Tennessee Code Annotated.
Source : https://jardin.98905.com/furniture/mattresses/1007037217.html