Régler une réclamation de dommages matériels avec votre compagnie d'assurance peut sembler être une démarche simple : vous déposez un dossier, l'expert se déplace, et vous recevez un chèque d'indemnisation. Facile, n'est-ce pas ? Détrompez-vous. Lorsqu'une catastrophe frappe, ce n'est certainement pas le moment de procéder par tâtonnements.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
Avant toute chose, gardez à l'esprit que la préparation est la clé d'une indemnisation réussie. Voici les étapes essentielles pour défendre vos droits et obtenir le montant auquel vous avez droit.
Instructions étape par étape
1. Connaissez les limites de votre police d'assurance
L'étape la plus importante après une sinistre est de bien connaître les limites de votre contrat d'assurance. Conservez une copie de votre police dans un coffre-fort ignifugé ou dans un coffre en banque. Il est également judicieux de ranger au même endroit les factures d'achat de vos biens de valeur : objets antiques, appareils électroniques, bijoux, etc.
2. Choisissez une couverture adaptée dès la souscription
Au moment de sélectionner votre police d'assurance, assurez-vous que les conditions vous sont clairement expliquées et que la couverture dépasse la valeur de ce que vous possédez actuellement. Il est étonnant de constater à quelle vitesse les coûts de remplacement s'accumulent. Vous ne voulez surtout pas être sous-assuré !
Notez que les antiquités nécessitent généralement une extension de garantie supplémentaire par rapport à la police habitation de base.
Des évaluations périodiques de votre contrat, accompagnées si nécessaire d'une augmentation des plafonds de garantie, sont vivement recommandées.
Renseignez-vous également sur le montant de la franchise : assurez-vous qu'il s'agit d'une somme réaliste que vous pouvez payer en cas de besoin.
Enfin, sachez que les assurances contre les inondations et les tremblements de terre ne sont pas incluses dans la plupart des polices habitation de base. N'hésitez pas à vous renseigner sur ces garanties spécifiques et autres options complémentaires lors du choix de votre contrat.
3. Contactez rapidement votre assureur en cas de dommage
Dès que des dégâts surviennent, contactez votre compagnie d'assurance le plus vite possible. Vous devrez peut-être faire appel à un entrepreneur pour des services d'urgence afin de limiter les dégâts. Dans ce cas, privilégiez un professionnel spécialisé dans les interventions d'urgence ou habitué à la facturation auprès des assurances.
Les compagnies d'assurance s'attendent généralement à payer un coût plus élevé pour les services d'urgence. Votre entrepreneur devrait leur adresser directement sa facture.
4. Déclarez les sinistres importants avec discernement
De nombreux assurés hésitent à déclarer des dommages par crainte d'une hausse de leurs primes. D'après l'expérience, il n'est effectivement pas recommandé de multiplier les réclamations, surtout sur une courte période : les propriétaires risquent de voir leur contrat résilié. La règle d'or consiste à ne déclarer que les dommages représentant des montants importants.
5. Contactez le service des réclamations
Lorsque vous avez un sinistre à déclarer, appelez le service des réclamations de votre assurance. Si vous ne disposez pas des coordonnées, votre agent d'assurance pourra vous les communiquer.
Fournissez-leur une description détaillée des dommages et convenez d'un rendez-vous pour la visite d'un expert. Cela peut se faire relativement rapidement, mais soyez prêt à patienter si un état de catastrophe est déclaré à l'échelle régionale ou nationale.
6. Collaborez avec l'expert sans rien signer prématurément
À ce stade, vous n'êtes pas obligé de faire intervenir un entrepreneur.
L'expert prendra probablement les mesures de la zone endommagée, prendra des notes et des photographies. Dans certains cas, il peut même émettre des chèques correspondant à un paiement total ou partiel de la réclamation.
Vous pouvez accepter ces chèques, mais il est fortement déconseillé de signer le moindre document à ce stade.
7. Faites valoir vos droits, si nécessaire avec une aide professionnelle
N'oubliez pas que l'activité de l'assureur est précisément d'assurer vos biens. Autrement dit, il a l'obligation de vous indemniser pour vos dommages, mais c'est aussi une entreprise dont l'objectif est de gagner de l'argent. Elle versera donc le minimum, sauf si vous contestez.
C'est là que vous pourriez avoir besoin d'une assistance professionnelle. Les experts d'assurance indépendants (experts d'assuré) sont expérimentés dans le règlement des réclamations. Ils facturent généralement un pourcentage du montant indemnisé. Certains traitent les biens personnels, mais pas tous. Vous pouvez en trouver dans l'annuaire local ou en ligne.
Certains entrepreneurs prennent également en charge le règlement des réclamations d'assurance.
Si le règlement nécessite une assistance juridique, faites appel à un avocat expérimenté dans la négociation des réclamations, notamment dans les dossiers de mauvaise foi de l'assureur.
Source : https://jardin.98905.com/home-repair-maintenance/earthquake-damage/1007011742.html