Les systèmes de sécurité résidentielle sont surveillés en permanence par des professionnels formés, travaillant dans une station centrale sécurisée. Tous les opérateurs d'alarme professionnels doivent obtenir une certification appropriée auprès du département local des normes et de la formation de la sécurité publique de leur État afin de recevoir un numéro d'identification de prestataire de sécurité privée.
Chaque État applique des procédures légèrement différentes pour le suivi des alarmes, conformément aux réglementations établies par les forces de l'ordre locales afin de prévenir les fausses alertes. Dans l'ensemble, cependant, les alarmes sont traitées selon les mêmes protocoles précis enseignés lors des formations que les opérateurs doivent suivre avant leur certification.
Alarmes liées aux personnes
Les alarmes concernant les personnes sont appelées alarmes de panique. Elles sont généralement déclenchées à partir d'une télécommande personnelle ou d'un bouton situé dans une zone déterminée d'un commerce ou d'un domicile. Parfois, les systèmes sont également configurés pour reconnaître un signal de panique saisi manuellement sur le clavier du système de sécurité par l'utilisateur en cas d'urgence.
Les alarmes de panique se classent en deux catégories : les alarmes de contrainte ou d'agression (hold-up) et les alarmes médicales d'urgence. Elles bénéficient de la priorité maximale dès leur réception par la station centrale.
Chaque compte client contient des instructions à jour sur la réglementation locale des forces de l'ordre, et les clients fournissent souvent des notes procédurales afin d'éviter tout signalement de fausse alarme. En règle générale, hormis le respect des consignes spécifiques, la procédure consiste à envoyer automatiquement les services d'urgence appropriés, puis à attendre quinze minutes avant de contacter les parties répondantes ou représentatives, également appelées RRP (représentants responsables). Ces contacts sont tentés à nouveau ultérieurement, une fois le résultat de l'intervention communiqué par le centre de dispatching d'urgence local. Toute intervention déclenchée oblige l'opérateur à rédiger un rapport consignant tous les détails : motif de l'envoi, circonstances et issue finale.
Alarmes liées aux biens
Parmi les alarmes générales de protection des biens figurent les alarmes audio et vidéo, incendie, pièges, périmétriques, de violation de délai, de désarmement invalide, de bris de vitre et de porte. Toutes ces alarmes sont classées comme alarmes anti-intrusion, à l'exception des alarmes incendie.
Les alarmes incendie bénéficient d'une priorité supérieure aux alarmes anti-intrusion et entraînent un envoi immédiat des secours après vérification des notes du système par l'opérateur. Les locaux concernés sont ensuite immédiatement appelés afin de confirmer la nécessité de l'intervention. Les RRP sont contactés, puis le résultat est consigné dans le rapport d'incident.
Les alarmes anti-intrusion sont traitées ensuite selon la même procédure, avec une différence notable : on ne rappelle pas d'abord l'intérieur des locaux. Pour ces alarmes, les RRP sont contactés après l'envoi des forces de l'ordre, sauf si les instructions du client prévoient des règles différentes.
Alarmes liées aux équipements
Les alarmes d'avertissement servent à surveiller la température d'équipements privés ou commerciaux, ainsi que l'état et le bon fonctionnement du matériel du système de sécurité lui-même. La procédure appliquée consiste à contacter immédiatement les RRP pour les informer de l'alarme, puis à attendre leurs instructions quant au suivi souhaité. Ces alarmes reçoivent la priorité la plus basse.
Source : https://jardin.98905.com/home-safety/home-alarm-systems/1007082178.html