Les systèmes d'alarme doivent se connecter au logiciel de votre société de surveillance afin de transmettre des informations sur l'état de votre installation. Lorsqu'un détecteur de votre domicile est déclenché, il envoie un signal à la société de sécurité pour signaler un problème potentiel chez vous. Cependant, si le modem ne fonctionne pas correctement, votre système d'alarme risque de ne plus pouvoir communiquer avec le centre de télésurveillance.
Modem intégré
Certains systèmes d'alarme anti-intrusion disposent d'un modem intégré et autonome qui assure une liaison directe entre la société de surveillance et votre installation. Si la connexion de ce type de modem cesse de fonctionner, vous devriez normalement être contacté par la société d'alarme. Garantir une connectivité permanente entre le système et l'entreprise est l'un des moyens par lesquels le prestataire de services de sécurité s'assure que votre système reste actif en permanence et protège efficacement votre domicile. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, la société de sécurité enverra généralement un technicien sur place pour effectuer la réparation.
Filtre DSL défectueux
Si vous utilisez un modem haut débit ADSL pour relier votre système d'alarme à votre société de sécurité, le problème peut provenir du filtre (ou répartiteur). Il s'agit d'un petit composant en plastique qui filtre le signal transmis sur la ligne afin que les connexions Internet et téléphoniques fonctionnent simultanément et correctement. Si ce filtre est défectueux, le signal ne passe plus et il peut sembler que votre modem ne se connecte ni à l'alarme ni à Internet. Remplacez simplement le filtre pour vérifier si cela résout le problème.
Conflits de numérotation automatique
Un conflit peut survenir entre les modems RTC (connexion commutée) et les systèmes d'alarme lorsque celui-ci est configuré pour contacter la société de surveillance pendant que d'autres communications du modem sont en cours. La société d'alarme peut ajuster ce paramètre. Si ce problème se produit, un conseiller du service client de votre société d'alarme devrait pouvoir reconfigurer le système afin qu'il appelle le centre de télésurveillance à un moment où aucun conflit de ligne ne se produit.
Problèmes liés à l'auto-installation
L'installation autonome d'une connexion ADSL peut engendrer des problèmes de communication entre votre alarme et la ligne fixe entrant dans votre logement. Lorsque le modem tente d'établir un appel sortant, il peut couper les communications téléphoniques ainsi que la connexion Internet. Dans ce cas, un technicien doit installer un filtre central plutôt que les filtres en ligne habituellement fournis avec les kits d'auto-installation ADSL. Ce dispositif sépare le signal en ses différentes composantes avant qu'il n'atteigne un appareil quelconque, y compris le système d'alarme.
En résumé
La plupart des dysfonctionnements entre un système d'alarme et un modem trouvent leur origine dans une perte de connexion, un filtre défectueux ou une configuration inadaptée. En cas de doute, contactez toujours votre société de télésurveillance : elle pourra diagnostiquer le problème à distance ou dépêcher un professionnel qualifié pour restaurer une communication fiable entre votre alarme et son centre de contrôle.
Source : https://jardin.98905.com/home-safety/home-alarm-systems/1007016095.html