La meilleure règle à suivre pour bien choisir un entrepreneur est de commencer vos recherches avant qu'une réparation urgente ne s'impose. Trop souvent, on se retrouve obligé d'engager quelqu'un pour des travaux à domicile au moment où l'on est le moins préparé à prendre une bonne décision. En pleine crise domestique, le stress peut facilement conduire à un choix précipité.
Mais même si vous entreprenez vos démarches sans urgence, il est légitime de se demander comment identifier la personne ou l'entreprise la plus fiable pour réaliser vos travaux. Voici une méthode simple et efficace pour faire le bon choix.
Ce dont vous aurez besoin
- Un annuaire téléphonique ou un accès à Internet
Les étapes à suivre
1. Constituez une liste d'entrepreneurs potentiels
Renseignez-vous sur les entreprises locales de votre région. L'une des meilleures méthodes consiste à parler à vos amis et à votre famille ayant déjà fait réaliser des travaux similaires, et à leur demander leur expérience. Le bouche-à-oreille reste toujours la ressource la plus fiable. Une fois que vous avez quelques noms en tête, consultez leurs sites web pour en savoir plus sur leurs services, ou vérifiez leur réputation sur des plateformes d'avis spécialisées comme Angie's List ou Google Avis.
2. Vérifiez les antécédents auprès des organismes officiels
Contactez le Bureau d'éthique commerciale (Better Business Bureau). Vous pouvez également vous adresser à votre Chambre de commerce locale ainsi qu'à l'organisme provincial ou étatique chargé de la délivrance des licences professionnelles. Ces démarches permettent de savoir si des plaintes ont déjà été déposées contre l'entrepreneur ou s'il existe des litiges en cours concernant sa personne ou son entreprise. Profitez-en aussi pour vous renseigner sur les permis éventuellement nécessaires pour le type de travaux que vous envisagez.
3. Organisez des entrevues
Téléphonez aux entrepreneurs figurant sur votre liste et planifiez une rencontre avec chacun d'eux. Préparez à l'avance une liste de questions à poser lors de ces entretiens. Celles-ci devraient notamment porter sur :
- La validité de ses licences et de ses assurances ;
- Le nombre d'années d'expérience dans le domaine ;
- Son domaine d'expertise spécifique ;
- Le montant de l'acompte exigé et l'échéancier des paiements suivants ;
- La durée estimée du projet, du début à la fin.
4. Soyez attentif à chaque interaction
Observez attentivement tous les aspects de vos échanges durant les entrevues. La réponse à votre appel a-t-elle été rapide et courtoise ? Le représentant de l'entreprise était-il ponctuel au rendez-vous ? L'entrepreneur semblait-il compétent et montrait-il une attitude positive face à votre projet ? Était-il disposé et capable de fournir des références ? N'oubliez pas que les premières impressions en disent long sur la qualité des interactions futures.
5. Contactez les références
Appelez les anciens clients que les entrepreneurs interviewés vous ont fournis comme références. Posez-leur des questions honnêtes et directes sur leur expérience : les travaux ont-ils respecté le contrat ? Le chantier a-t-il été livré dans les délais annoncés ? Le résultat final correspondait-il aux attentes ?
6. Lisez le contrat avant de signer
Avant toute signature, examinez le contrat dans son intégralité : description détaillée des travaux, prix total, modalités de paiement, garanties et clauses de résiliation. Si le moindre point vous semble flou ou ambigu, posez des questions jusqu'à obtenir des réponses claires. Un contrat bien compris est la meilleure protection contre les mauvaises surprises.
Source : https://jardin.98905.com/home-repair-maintenance/working-contractors/1007015723.html