Pourquoi une simple publicité ne suffit pas
Une annonce dans les pages jaunes ou la présence d'un site web ne garantissent en rien qu'une entreprise soit fiable. Pour évaluer sérieusement sa réputation, il faut procéder méthodiquement, du niveau local jusqu'aux instances étatiques et nationales, selon que l'entreprise opère dans votre région ou à l'échelle nationale.
Gardez également à l'esprit deux points importants : le service client des franchises nationales peut varier d'une région à l'autre en fonction des politiques de gestion locales, et l'absence de réclamations n'est pas toujours signe de qualité. L'entreprise peut en effet avoir déménagé, changé de nom ou être trop récente pour avoir fait l'objet de plaintes.
Les étapes à suivre pour vérifier une entreprise
1. Demandez des références et vérifiez-les
N'hésitez pas à exiger une liste de références et à contacter ces clients précédents. Interrogez aussi votre famille et vos amis : ont-ils déjà fait affaire avec cette société ? Le service était-il fiable ? Si cela s'applique, visitez un chantier ou un site réalisé par l'entreprise afin d'évaluer vous-même la qualité du travail accompli.
2. Contactez le Better Business Bureau (BBB)
Appelez le bureau local du Better Business Bureau : il conserve les registres des problèmes signalés dans votre région, en particulier si l'entreprise en est membre. Toutefois, ne vous arrêtez pas là : certaines difficultés ne sont jamais rapportées, et toutes les entreprises ne sont pas affiliées au BBB. Croisez donc cette information avec d'autres sources, comme les avis clients en ligne.
3. Vérifiez les licences et certifications auprès de l'État
Dans la plupart des États, une licence ou une certification est obligatoire pour exercer de nombreux métiers réglementés. Assurez-vous que l'entreprise détient bien les autorisations requises : les numéros de téléphone des organismes de délivrance des licences figurent généralement dans les pages bleues de l'annuaire téléphonique.
4. Consultez le procureur général et le bureau de protection des consommateurs
Renseignez-vous auprès du bureau du procureur général (attorney general) de votre État ainsi qu'auprès du bureau de protection des consommateurs. Ces deux organismes tiennent à jour des listes de plaintes déposées contre les entreprises. Leurs coordonnées sont disponibles dans les pages bleues de l'annuaire, à la rubrique des services de l'État.
5. Interrogez les organismes fédéraux compétents
Au niveau fédéral, adressez-vous à la Commission des droits civiques (Commission on Civil Rights) ou à la Commission de la sécurité des produits de consommation (Consumer Product Safety Commission) pour savoir si des plaintes ont été enregistrées contre l'entreprise. Les adresses et numéros de téléphone de ces commissions sont accessibles en ligne ou auprès de votre bureau de poste local.
En résumé
Vérifier la fiabilité d'une entreprise demande un peu de temps, mais croiser plusieurs sources — références personnelles, BBB, licences officielles, bureaux de protection des consommateurs et organismes fédéraux — vous permettra de prendre une décision éclairée et d'éviter bien des désagréments.
Source : https://jardin.98905.com/home-repair-maintenance/hiring-professional-repairmen/1007013058.html