Select Comfort, fabricant du lit réglable Sleep Number, propose un service de remplacement de pièces aux clients capables de fournir une preuve d'achat. La plupart des composants du lit peuvent être commandés en ligne via le site officiel de l'entreprise. Une seule exception : le dessus du matelas, c'est-à-dire la housse de matelas, qui ne peut être commandée que par téléphone auprès du service client de Select Comfort.
À propos du lit Sleep Number
Le lit Sleep Number est un matelas pneumatique enveloppé dans des couches de mousse et de rembourrage antimicrobiens. Sa conception s'apparente à un puzzle : chaque composant, s'il est endommagé ou usé, peut être remplacé ou racheté directement auprès de l'entreprise. Si la pièce défectueuse n'est pas couverte par la garantie limitée, il reste possible de l'acheter séparément. Le prix dépend alors de la pièce concernée, du type de panne constaté et de l'âge du lit.
Commander une housse de matelas
Les housses de matelas étant personnalisées selon la taille et le modèle du lit, le prix d'un remplacement varie d'un cas à l'autre. Select Comfort recommande donc de contacter le service client afin d'obtenir un devis précis. Contrairement à la plupart des pièces détachées disponibles en ligne, la housse de matelas doit impérativement être commandée par téléphone. Avant d'appeler, préparez-vous à fournir une preuve d'achat et à décrire la manière dont la pièce a été endommagée. Le numéro vert figure sur le site officiel de la marque (sleepnumber.com).
Couverture de la garantie
Selon la garantie limitée de Select Comfort, le lit Sleep Number est garanti contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant 20 ans à compter de la date d'achat initiale. Durant les deux premières années, les pièces défectueuses sont remplacées gratuitement. Entre la deuxième et la vingtième année, le pourcentage restant à votre charge correspond à 20 %, majoré de 4 % par année écoulée depuis l'achat d'origine. En revanche, si l'entreprise détermine que la pièce a été endommagée à la suite d'une manipulation incorrecte, d'une utilisation abusive ou de pratiques de lavage inappropriées, elle ne sera pas couverte par la garantie.
Housses de matelas et moisissures
D'après Select Comfort, tous les composants du lit sont traités avec une substance antimicrobienne destinée à résister aux moisissures. Si toutefois la housse venait à être endommagée par des moisissures, l'entreprise s'engage à rectifier la situation. Selon son site web, Select Comfort « se porte garant de son produit et remplacera toutes les pièces nécessaires pour rendre le lit comme neuf ». Attention toutefois : si votre housse a été fabriquée avant 2002, renseignez-vous auprès du service client au sujet de la garantie liée aux moisissures. Le traitement antimicrobien a en effet été reformulé après cette date, et les lits plus anciens pourraient ne pas bénéficier de cette couverture.
Source : https://jardin.98905.com/furniture/beds/1007129665.html