Le matelas Sleep Number, fabriqué par la société Select Comfort Corp., repose sur un système unique de coussins d'air qui permet à chacun de régler la fermeté du lit selon ses préférences. Cette personnalisation, combinée à la possibilité d'ajuster indépendamment chaque côté du lit, explique en grande partie sa popularité.
Le Better Business Bureau attribue à Select Comfort Corp. une note de B+ sur une échelle allant de A+ à F, et l'entreprise dispose de politiques pour répondre aux clients insatisfaits. Cependant, le site indépendant Consumeraffairs.com recense pas moins de 58 pages de plaintes émanant d'acheteurs de ce matelas.
Principales plaintes des consommateurs
Une pompe défaillante et des fuites d'air
La fermeté du matelas Sleep Number dépend de la quantité d'air injectée dans ses chambres à air. Les acheteurs qui se sont plaints auprès de Consumeraffairs.com ont le plus souvent signalé une panne de la pompe, entraînant une lente fuite d'air. Certains clients n'ont découvert le problème qu'après plusieurs jours, voire davantage.
Plus problématique encore : Select Comfort facture l'envoi d'une pompe reconditionnée en remplacement, et certains consommateurs affirment que la nouvelle pompe fonctionnait moins bien que l'ancienne. Plusieurs d'entre eux ont même estimé que la société était avant tout dans le commerce de la vente de pompes, avec des frais atteignant souvent 200 dollars ou plus.
Un creux au milieu du matelas
D'autres acheteurs ont constaté que le matelas avait tendance à s'affaisser au centre, en raison des différences de pression d'air entre les deux côtés. Select Comfort propose certes un rembourrage en mousse supplémentaire pour le milieu du lit, mais celui-ci est payant.
Moisissures et entretien
Certaines plaintes font également état de moisissures susceptibles de se développer dans la mousse et les chambres à air. Select Comfort recommande d'utiliser une solution d'eau de Javel légèrement diluée pour nettoyer le matelas.
Des frais de retour contestés
De son côté, le Better Business Bureau indique que la plupart des réclamations déposées contre Select Comfort concernent les frais d'expédition liés au retour du matelas. Bien que la politique de retour soit affichée en magasin, de nombreux clients sont restés insatisfaits de son application.
Un service client largement critiqué
Beaucoup de consommateurs ont également dénoncé la médiocrité du service clientèle, accusant les employés d'être impolis et difficiles à avoir en ligne.
Surtout, Select Comfort n'offre aucun service d'assistance à domicile : c'est à vous de résoudre vous-même les problèmes. Il faut savoir installer la pompe, manipuler les tuyaux, poser les coussinets en mousse et procéder soi-même au nettoyage des chambres à air, même si l'entreprise fournit des instructions détaillées à cet effet.
Faut-il acheter un matelas Sleep Number ?
En résumé, le matelas Sleep Number offre une personnalisation appréciable du confort, mais les nombreux retours négatifs concernant la durabilité de la pompe, les frais additionnels et le service après-vente méritent réflexion. Avant tout achat, prenez le temps de lire attentivement la politique de retour et de comparer avec d'autres options de matelas réglables disponibles sur le marché.
Source : https://jardin.98905.com/furniture/bedroom-furniture/1007129253.html