Présentation de la marque Pella
Pella est une marque de fenêtres et de portes connue pour ses produits certifiés Energy Star, censés contribuer à réduire les factures d'énergie. Le fabricant met également en avant le verre utilisé dans ses menuiseries, qui limiterait les nuisances sonores tout en offrant une bonne isolation thermique.
La gamme Pella se décline dans une grande variété de styles : fenêtres à auvent, bow-windows et baies vitrées, fenêtres à la française, modèles à guillotine simple ou double, fenêtres de jardin, châssis à volets latéraux ainsi que des formes spéciales sur mesure.
Des problèmes de verrouillage signalés
Malgré sa notoriété, Pella n'échappe pas aux critiques. Plusieurs consommateurs rapportent un défaut de conception concernant le système de fermeture des fenêtres, particulièrement visible sur les très grands modèles.
Selon ces retours, la fenêtre refuse de se verrouiller correctement lorsque les cales placées sur les montants verticaux ne sont pas suffisamment serrées. Dans ce cas, l'ouvrant « ressort », et il s'avère extrêmement difficile d'ajuster les cales avec la précision nécessaire.
Les clients expliquent ce dysfonctionnement par la forme droite de la fente du mécanisme de verrouillage qui vient s'engager dans l'ouvrant, alors qu'une fente inclinée permettrait au loquet d'« embrasser » d'abord l'ouvrant avant de se refermer fermement. Cette absence de course progressive compromettrait donc la fiabilité de la fermeture.
Taches fréquentes et absence de notation NFRC
Autre point noir soulevé par les utilisateurs : la facilité avec laquelle le produit se tache. Ces marques donneraient aux fenêtres un aspect moisi et négligé, difficile à éliminer.
Par ailleurs, de nombreux acheteurs déplorent l'absence de certification NFRC (National Fenestration Rating Council), l'organisme qui évalue la performance énergétique des fenêtres et des portes. Certains clients affirment même que les représentants et les revendeurs n'avaient jamais entendu parler de ce système de notation, ce qui complique toute comparaison objective des performances.
Un service client jugé insuffisant
Enfin, certains propriétaires ont été refroidis par leur expérience du service après-vente de Pella, qu'ils jugent peu professionnel. Les réponses apportées aux réclamations seraient souvent insatisfaisantes, allant parfois jusqu'à rejeter la responsabilité de l'anomalie sur le client, en invoquant une installation défectueuse de sa part.
Ce qu'il faut retenir
Si les fenêtres Pella séduisent par leur variété de styles et leurs promesses d'économies d'énergie, ces retours d'expérience rappellent l'importance de vérifier soigneusement la qualité du montage, l'état des finitions et les certifications énergétiques avant tout achat. En cas de litige, documenter précisément les défauts constatés peut grandement faciliter les démarches auprès du fabricant.
Source : https://jardin.98905.com/building-remodeling/windows/1007128362.html