Annuler une commande Yankee Candle : ce qu'il faut savoir
Chez Yankee Candle, toute commande est considérée comme incomplète tant qu'elle n'a pas quitté l'entrepôt. L'entreprise est consciente qu'un client peut souhaiter modifier sa commande ou qu'une bougie peut devenir indisponible. Dans ce dernier cas, la société vous offre le choix entre annuler votre commande ou la modifier.
Selon la politique de confirmation de l'entreprise, votre commande ne devient un contrat légalement contraignant qu'une fois officiellement expédiée pour la livraison. Par conséquent, une commande peut être annulée à tout moment, par vous comme par l'entreprise, tant qu'elle n'a pas quitté l'entrepôt.
Les étapes pour annuler votre commande
1. Contactez le service client par téléphone
Appelez le 877-803-6790 si vous vous trouvez aux États-Unis, ou le 011-44-974-9300 si vous êtes au Royaume-Uni. Expliquez au conseiller clientèle que vous souhaitez annuler votre commande.
2. Envoyez un e-mail en cas d'impossibilité d'appeler
Si vous ne parvenez pas à joindre l'entreprise par téléphone, vous pouvez envoyer un e-mail à Yankee Candle à l'adresse info@yankeecandle.com.
3. Notez les informations importantes
Consignez par écrit le nom du conseiller clientèle avec lequel vous avez échangé, ainsi que le numéro de confirmation de l'annulation.
4. Conservez une preuve de l'annulation
Imprimez une copie de l'e-mail de confirmation attestant que votre commande a bien été annulée. Ce document pourra vous servir de preuve en cas de litige ultérieur.
Source : https://jardin.98905.com/home-design-decor/candles-candle-holders/1007008775.html