Les revendeurs de meubles La-Z-Boy proposent souvent à leurs clients un service de « protection de tissu » moyennant des frais supplémentaires. Ce service consiste généralement à traiter chimiquement le tissu afin de le rendre résistant aux taches et à l'usure. Les clients qui souscrivent à cette protection peuvent également bénéficier d'une garantie prolongée. Toutefois, il est important de savoir que ces offres proviennent des revendeurs eux-mêmes, et non de La-Z-Boy. L'entreprise n'offre ni n'approuve officiellement ce type de service.
L'entreprise La-Z-Boy
Bien que surtout connue comme fabricant de fauteuils inclinables, La-Z-Boy produit une gamme complète de meubles sous environ une demi-douzaine de marques. La marque La-Z-Boy se concentre principalement sur le mobilier de salon et de salle familiale : canapés et ensembles modulables, canapés-lits, poufs, tables basses et tables d'appoint, ainsi que meubles multimédias.
L'entreprise commercialise ses produits aussi bien dans des magasins de meubles indépendants que via un réseau de points de vente « de marque », notamment les La-Z-Boy Furniture Galleries — des magasins exclusivement dédiés aux produits La-Z-Boy — et les La-Z-Boy Comfort Studios, des espaces spéciaux aménagés au sein de magasins de meubles généralistes.
Selon le rapport annuel 2011 de l'entreprise, ce réseau comptait 304 Furniture Galleries et 526 Comfort Studios. Cependant, 90 % de ces points de vente sont des franchises indépendantes : l'entreprise ne possède elle-même que 83 Furniture Galleries.
Les revendeurs et la position officielle de La-Z-Boy
Le site web de La-Z-Boy souligne clairement que les plans de protection de tissu sont vendus par des revendeurs de meubles indépendants et des franchisés — et non par La-Z-Boy. L'entreprise affirme ne fournir ni n'approuver aucun plan de protection de tissu. Elle conseille donc aux clients ayant des questions ou des réclamations concernant cette protection de contacter directement le revendeur qui leur a vendu le plan.
En quoi consiste la protection de tissu ?
La protection de tissu désigne généralement l'application d'un produit chimique censé empêcher les taches de s'incruster dans les fibres, limiter la décoloration et réduire l'usure due aux frottements. Comme La-Z-Boy n'intervient pas dans la fourniture de ces services, chaque revendeur organise sa propre formule de protection.
Certains La-Z-Boy Furniture Galleries en Oregon, par exemple, ont fait appel à Guardian Protection Products pour offrir ce service. La formule de Guardian comprenait le traitement du mobilier avec un produit chimique approuvé par l'Agence de protection de l'environnement (EPA), la remise d'un kit de nettoyage aux clients ainsi qu'une garantie de protection valable cinq ans.
Ce que couvre réellement la garantie La-Z-Boy
Les revendeurs présentent souvent les plans de protection de tissu comme un complément à la garantie limitée offerte par La-Z-Boy. Le fabricant met en avant une garantie « à vie » sur ses produits, mais sur un fauteuil inclinable classique, cette couverture à vie ne s'applique qu'à la structure et au mécanisme d'inclinaison lui-même.
Quant au tissu, il n'est garanti qu'un an, et même dans ce cas, la garantie ne couvre que le décollement du tissu, la défaillance des coutures et la perte du « poil » du tissu, c'est-à-dire son aspect légèrement duveteux en surface. Ni les taches ni la décoloration ne sont prises en charge par cette garantie.
Source : https://jardin.98905.com/furniture/living-room-furniture/1007036239.html