Le secteur de la vente de clôtures en vinyle est extrêmement concurrentiel. En tant que propriétaire d'entreprise ou commercial, vous devez examiner sérieusement ce que vous offrez. Le prix n'est pas toujours le facteur déterminant : le service client joue un rôle majeur dans le choix des consommateurs et peut souvent faire pencher la balance d'une entreprise à l'autre. Un autre élément clé réside dans la décision du client d'opter pour le vinyle plutôt que pour le bois ou le grillage métallique.
Ce dont vous aurez besoin
- Un ordinateur
- Microsoft Excel
- Un site web
- Un appareil photo numérique
Instructions
1. Analysez les campagnes marketing de vos concurrents
Examinez attentivement les publicités et les campagnes marketing de vos concurrents. Portez une attention particulière aux services proposés ainsi qu'aux marques et fabricants de clôtures en vinyle avec lesquels ils travaillent.
2. Comparez vos offres à celles de la concurrence
Comparez ce que proposent vos concurrents avec vos propres services. Utilisez Microsoft Excel pour créer un tableau comparatif. Listez les services courants dans les colonnes horizontales, tels que l'installation, les marques et les prestations. Inscrivez le nom de votre entreprise et ceux de vos concurrents dans une colonne verticale. Indiquez « oui » ou « non » pour chaque service que vous et vos concurrents fournissez.
3. Identifiez vos forces et vos faiblesses
Étudiez votre tableau Excel afin de déterminer les forces et les faiblesses de votre entreprise par rapport à vos concurrents. Cette analyse objective constitue la base de votre stratégie de différenciation.
4. Testez le service client de vos concurrents
Demandez à trois à cinq amis d'appeler vos concurrents afin d'évaluer leur approche commerciale et leur service client. Faites-les noter la qualité des informations reçues par téléphone. Ils peuvent même prendre rendez-vous pour obtenir un devis. Demandez-leur ensuite d'évaluer le professionnalisme du vendeur, les tarifs pratiqués et les offres spéciales proposées.
5. Améliorez vos services grâce aux informations recueillies
Utilisez ces renseignements concurrentiels pour développer des services et des programmes qui rendront votre entreprise plus compétitive. Par exemple, si vos concurrents portent des uniformes, équipez également vos employés. Si leurs commerciaux portent un badge d'identification, faites-en de même. Examinez le style de leurs documents de devis et utilisez vos constats pour améliorer l'ensemble de vos supports commerciaux écrits. Visez à surpasser vos concurrents sur chaque point.
6. Collaborez avec vos fournisseurs et vos partenaires
Contactez vos fournisseurs et fabricants pour savoir si vous pouvez élaborer ensemble un programme promotionnel avec des tarifs spéciaux valables pendant une durée limitée. Associez-vous également à d'autres entreprises de rénovation résidentielle pour offrir des avantages attractifs, tels que des réductions sur l'aménagement paysager, le bardage en vinyle pour maisons et commerces, les systèmes de sécurité domestique et d'autres produits et services d'amélioration extérieure.
7. Innovez avec des services uniques
Soyez créatif et proposez des prestations que personne d'autre n'offre, comme des alertes par e-mail ou par SMS informant les clients du passage du commercial ou de l'arrivée des installateurs. Mettez en avant les mesures de sécurité exigées de vos installateurs, notamment les vérifications d'antécédents, les licences et les cautions professionnelles. Offrez une réduction aux clients qui acceptent l'installation d'un panneau publicitaire dans leur jardin pendant la durée des travaux.
8. Optimisez votre site web
Révisez et mettez régulièrement à jour le design et le contenu de votre site web. Intégrez des fonctionnalités pratiques, comme la possibilité de planifier en ligne un rendez-vous pour un devis commercial. Mettez en valeur vos offres à durée limitée sur la page d'accueil. Publiez des photos de vos équipes de vente et d'installation, soigneusement présentées et vêtues d'uniformes arborant votre logo. Créez une page de témoignages regroupant les avis de clients satisfaits ainsi que des photos avant/après de leurs propriétés. Saisissez toutes les occasions de mettre en contraste l'aspect propre et durable d'une clôture en vinyle avec celui d'une clôture en bois abîmée et pourrie ou d'une clôture grillagée rouillée.
En combinant une analyse rigoureuse de la concurrence, un service client irréprochable et une présence en ligne soignée, vous positionnerez votre entreprise de clôtures en vinyle comme un choix évident pour les consommateurs. Rappelez-vous qu'il ne s'agit pas toujours de proposer le prix le plus bas, mais bien la meilleure expérience globale.
Source : https://jardin.98905.com/landscaping-outdoor-building/fences-walls/1007018138.html