Une entreprise de déménagement n'est légalement tenue de rembourser les articles endommagés que si cette obligation figure dans son contrat. Si le déménageur n'est pas contractuellement engagé à indemniser les dommages avant même de commencer la prestation, il n'existe malheureusement aucun recours possible.
Cela dit, il est aujourd'hui très rare qu'une société de déménagement n'offre aucune garantie ni aucune forme d'indemnisation pour les biens endommagés. La plupart des entreprises proposent au minimum une réparation partielle des dommages subis par vos affaires, mais le type et le montant de cette compensation dépendent de plusieurs facteurs.
Valuation ou assurance déménagement : quelle différence ?
Les entreprises de déménagement disposent de deux moyens principaux pour indemniser les articles endommagés : la valuation et l'assurance déménagement.
La valuation constitue la forme d'indemnisation la plus basique et la plus simple. Il s'agit d'une couverture de responsabilité standard qui rembourse un montant minimal calculé uniquement sur le poids de l'objet cassé, quelle que soit sa nature ou sa valeur réelle. Par exemple, si un objet de 4,5 kg (10 livres) se casse pendant le déménagement, l'entreprise pourrait verser environ 50 centimes par livre, soit 5 dollars au total — que l'objet soit un lustre, un ordinateur ou un tableau de grande valeur.
L'avantage de la valuation, c'est qu'elle ne coûte rien. En revanche, si vous souhaitez être remboursé sur la base de la valeur réelle de vos biens, il faut envisager une véritable assurance déménagement. La plupart de ces assurances exigent le versement d'un acompte ou d'une prime fixe selon le niveau de couverture choisi. Certains contrats proposent des versions améliorées de la valuation, avec un remboursement plus élevé par unité de poids, ce qui peut être intéressant pour l'expédition en vrac d'objets de valeur relativement modeste. D'autres formules indemnisent selon la valeur déclarée des biens : elles nécessitent une documentation parfois longue à rassembler, mais elles conviennent mieux à un déménagement d'objets personnels ou de valeurs.
Les différents types d'assurance déménagement
Interrogez toujours l'entreprise de déménagement sur ses conditions afin de savoir précisément ce qui est couvert et quels sont les frais associés. Déterminez clairement vos besoins avant de signer :
- Souhaitez-vous inclure une couverture pour les dommages causés aux locaux, au cas où les déménageurs abîmeraient votre logement de départ ou votre nouveau logement ?
- Préférez-vous un plan à valeur partielle ou un plan à pleine valeur ? Les plans à pleine valeur vous remboursent la valeur marchande de vos biens, mais ils coûtent nettement plus cher.
Préparez-vous également à établir la liste de vos objets les plus précieux, accompagnée des documents justifiant leur prix d'achat, que l'entreprise pourra vous demander.
Pensez aussi à contacter votre propre assureur : certains contrats habitation ou multirisques incluent des clauses ou des options relatives aux déménagements. Renseignez-vous enfin sur les exigences du déménageur concernant l'emballage de certains objets de valeur : certaines entreprises exigent que vous emballiez ou protégiez vous-même vos biens fragiles avant leur transport.
Si vous déménagez à l'étranger, renseignez-vous sur l'assurance déménagement internationale, dont les tarifs et les règles de couverture peuvent différer sensiblement des assurances classiques.
Source : https://jardin.98905.com/home-repair-maintenance/working-contractors/1007015686.html