Pour faire valoir vos droits au titre de la garantie de votre matelas Simmons, commencez par contacter votre revendeur, qui vous assistera dans votre démarche. Avant de l'appeler, munissez-vous des informations suivantes : le nom et la taille de votre matelas, votre preuve d'achat (reçu), votre numéro de téléphone et votre adresse actuels, ainsi que les renseignements figurant sur l'étiquette réglementaire (la petite étiquette blanche portant la mention « Ne pas retirer sous peine de poursuites »). Si votre revendeur a cessé son activité, contactez directement le service consommateurs de la société au 877-399-9397.
Couverture de la garantie
Selon le site officiel de la marque, la garantie Simmons couvre les défauts de fabrication du matelas comme de sa base de soutien. Attention toutefois : les deux éléments doivent être endommagés pour que les deux soient remplacés. Le remplacement du seul matelas ou de la seule base n'implique donc pas que l'autre pièce sera également remplacée.
Par ailleurs, la garantie ne s'applique qu'à l'acheteur d'origine et uniquement aux États-Unis, à Porto Rico et dans les îles Vierges américaines. Simmons s'engage à réparer ou à remplacer les articles défectueux, mais peut utiliser des matériaux similaires et ne garantit pas que l'article de remplacement sera strictement identique à l'article d'origine.
Durée de la garantie
La durée de votre garantie est indiquée dans le code imprimé sur l'étiquette blanche de votre matelas Simmons. Elle court à compter de la date d'achat initiale. Bon à savoir : faire réparer ou remplacer votre matelas ou votre base ne relance ni ne prolonge la période de garantie.
Avertissements importants
Ne retirez jamais l'étiquette réglementaire blanche ni l'étiquette d'identification du modèle fixées à votre matelas : elles sont indispensables pour faire reconnaître votre garantie en cas de réparation ou de remplacement.
Évitez également de plier, de courber, de sauter ou de vous tenir debout sur votre matelas, car ces gestes risquent de l'endommager ou de provoquer des blessures. Les liquides de nettoyage peuvent abîmer les matériaux de garnissage : leur usage est donc déconseillé. Enfin, ne fumez pas et n'utilisez aucune flamme nue sur ou à proximité de votre matelas.
Conseils pratiques
Installez votre matelas Simmons sur une base de soutien solide. Pour toutes les tailles supérieures au format « full » (environ 140 cm), choisissez une base équipée d'un support central rigide ainsi que d'un soutien pour la tête, le pied et les côtés du matelas. Si votre matelas subit des dommages parce qu'il reposait sur une base inadaptée, vous perdrez tout droit à la garantie pour sa réparation ou son remplacement.
Pour prévenir l'apparition de taches, utilisez une protection de matelas matelassée. Sachez enfin que votre matelas Simmons repose sur un nouveau design unilatéral : il n'a pas besoin d'être retourné, car sa face supérieure et sa face inférieure sont constituées de matériaux différents.
Source : https://jardin.98905.com/furniture/mattresses/1007002115.html